Wildberries начал тестировать чаты продавцов с покупателями для оптимизации процесса возврата брака. Функция работает для 19 500 продавцов, а в дальнейшем планируется расширить на всех. Продавцы могут обрабатывать заявки без участия сервиса. Однако, продавцы опасаются, что массовое внедрение чатов может привести к покупательскому терроризму. Максимальный срок ответа продавца - 10 дней, а запрещено собирать персональные данные пользователей и призывать к переходу на другую площадку. У автора статьи неоднозначное отношение к Wildberries, но он считает, что модерация магазинов с накрученными отзывами была бы полезна для клиентов.