🍇Wildberries начал тестировать чаты продавцов с покупателями
Как сообщили Ведомости, на данный момент эта функция работает для 19 500 продавцов. В дальнейшем планируют расширить этот функционал на всех.
Основной смысл — оптимизировать процесс возврата брака. Продавец сможет самостоятельно обрабатывать такие заявки. Я так понимаю, без участия самого "ягодного" сервиса.
❗Основные правила:
- Максимальный срок ответа продавца - 10 дней. Также продавцу нельзя давать односложные ответы, негативно высказываться о самом маркетплейсе, его сотрудниках или других продавцах.
- Запрещено собирать персональные данные пользователей, обмениваться с ними прямыми контактами или призывать к переходу на другую площадку, в соцсеть или мессенджер.
При этом продавцы опасаются, что последствием массового внедрения чатов на маркетплейсе может стать «покупательский терроризм». Клиент может намеренно повредить товар, отправить фото продавцу и потребовать частичного возмещения стоимости под угрозой негативных отзывов.
У меня к Wildberries неоднозначное отношение. Пару раз там что-то покупал по мелочи. Очень много непонятных магазинов с накрученными отзывами. Я бы более всего озаботился модерацией этих самых площадок. Ну это, если думать о клиентах! 😉
А у вас какое отношение к данному маркетплейсу?